La oficina móvil de la Defensoría del Pueblo de la ciudad estará recorriendo todos los barrios de Santa Fe, atendiendo reclamos y brindando asesoramiento para vecinos.
Entrevistamos a Lucía Gomez Iriondo, coordinadora de la Defensoría.
Contanos, ¿Que estará ocurriendo este Jueves 31, a partir de las 09:30 hrs.?
“Este jueves, de 09:30 hrs. a 12:30 hrs. en la Vecinal del Barrio Chalet, vamos estar con la oficina móvil de la Defensoría del Pueblo para atender todos los reclamos de los vecinos y el asesoramiento que necesiten. Estuvimos la semana pasada en Barrio Centenario, y así vamos a ir recorriendo todos los barrios de la ciudad de Santa Fe.”
Por ejemplo, si alguien tiene problemas con la facturación de telefonía fija, del celular, o tiene algún problema con el servicio de cable, ¿Puede recurrir hacia ustedes?
“Sí, en principio la Defensoría surgió como un organismo para interceder ante el Estado, por eso nuestra competencia original es en relación con el Estado, con el servicio que presta a través de sus empresas; pero luego la Defensoría fue ampliando su competencia y hoy no solo presta servicios de atención con reclamos estatales, sino también como vos decías, con reclamos relacionados con defensa del consumidor.
¿Qué tipo de reclamo nosotros podemos gestionar? Ante servicios públicos, Aguas santafesinas, de EPE; obviamente no vamos a reemplazar el accionar del vecino, primero él deberá hacer el reclamo; si no tiene una solución, no tiene respuesta, nosotros ahí intervenimos. Lo mismo sucede con el tema de consumidores, no tenemos competencia porque no somos el organismo competente para sancionar a las empresas.
¿Qué se hace con los reclamos que tomamos? Se hacen gestiones ante las empresas tratando de intervenir y lograr una solución al reclamo del vecino. En relación con facturación, generalmente con bajas que no le dan a los servicios, muchas veces en DirecTV suele suceder, que contratan y no le reparan el servicio y le siguen cobrando, o no le dan las bajas. En el tema de los bancos cuando perciben ya sea en su salario, en las asignaciones, que se dan cuenta que tienen seguros contratados y no logran darles las bajas u otro tipo de prestaciones; u a veces préstamos que han obtenido a través de cajeros automáticos y no tienen la información suficiente, con identidades financieras, etc.
Brindamos también asesoramiento jurídico, en general relacionado con temas de familia, con sucesiones, con todo lo que el vecino pueda consultar; eso sí no lo vamos a representar judicialmente, vamos asesorar sobre cuales son sus derechos y dónde recurrir. También coordinamos las derivaciones a la Defensoría Civil de tribunales, para tramitar cuota de alimentos, para tramitar divorcios, etc. No lo hacemos nosotros, sólo coordinamos la derivación.”
Enterate qué barrios estarán recorriendo escuchando la nota completa:
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