FM Chalet dialogó con el Dr. Yamil Saade integrante del equipo de gestión de la Defensoría del Pueblo sobre lo que ocurrirá mañana Jueves 28 de septiembre de 8:30 a 12:30 en la Vecinal Chalet Roberto Arlt 3951 . Los vecinos y vecinas podrán acercarse para realizar diversos trámites, desde reclamos por servicios no brindados de organismos públicos EPE, Aguas Santafesinas, Litoral Gas, reclamos no respondidos. Reclamos por mal facturaciones. Problemas con obras sociales como faltas de prestaciones. Mediaciones comunitarias.
“Mañana vamos a estar en Roberto Arlt 3951 en la Vecinal, tenemos el desafío como Defensoría del Pueblo de acercarnos a los vecinos de la ciudad y de la provincia con una estrategia en particular en la ciudad por ser en ese espacio metropolitano y grande por excelencia”.
“Contarles cuestiones específicas de la Defensoría, nosotros somos un órgano de control del Estado pero con el paso del tiempo evolucionamos a un órgano de derecho ¿Qué quiere decir esto a grandes rasgos? Nosotros tenemos un par de áreas que son neurálgicas , un área de consumo todo aquello que tenga que ver con los derechos del consumidor como por ejemplo el ciudadano o ciudadana que tiene problemas con la tarjeta de crédito que le hayan incorporado algo que no corresponda o de un producto que compró que no está andando o existe algún problema de entrega , problemas en las empresas del Estado EPE, Aguas, Gas, es decir todo aquello que tenga que ver con consumo, no damos respuestas directas sino que gestionamos y los que darán las respuestas son las empresas prestadoras del servicio sean estatales o privadas pues interpelamos a ambas “.
“Por ley somos órganos de control de todas las empresas u organismos del Estado con lo cual tenemos injerencia más directa”.
“También tenemos un área de Salud y Medio Ambiente como por ejemplo, problemas con IAPOS, con las obras sociales, una obra social no me quiere cubrir una prestación que es obligatoria, mal funcionamiento de IAPOS en alguna prestación o algún reintegro”.
“Además tenemos un área de Mediación Comunitaria, con los problemas entre vecinos sean lindantes o colindantes, el árbol que pasa a mi patio, el perro que lo dejan suelto, lavan el auto y me tiran el agua de mi lado. Todas estas y otras cuestiones la tomamos nosotros y los convocamos a una mediación amistosa secreta en ese el Defensor no interviene pero si la Defensoría invitando a las partes para ayudarlos a ellos mismos a encontrar la respuesta”.
La Defensoría del Pueblo cuenta con oficinas móviles, vehículos preparados para la atención al público, que viajan hasta localidades del interior provincial o barrios de las grandes ciudades y, con la presencia de profesionales de la institución, atienden y resuelven las presentaciones de los ciudadanos.
¿Qué temas puedo consultar en las oficinas móviles de la defensoría del Pueblo?
>>Usuarios y consumidores
-Tarjetas de crédito / débito
-Compras por Internet
-Préstamos
-Trámites bancarios
-Trámites en financieras
-Estafas virtuales
-Internet
-Cable
-Telefonía celular
-Telefonía fija
-Servicios públicos (energía eléctrica, agua y gas)
-Registro Civil
-Turismo
-Garantías de cosas muebles
-Contrataciones
-Seguros
-Mutuales
-Prepagas
-Planes de ahorro
-Créditos UVA
-Alquileres
-Jubilaciones y pensiones
>>Salud, discapacidad y medio ambiente
-Covid 19
-Obras sociales
-IAPOS
-Medicamentos
-PAMI
-Vacunación
-Hospitales y centros de salud
-Certificado de discapacidad
-Traslado de personas con discapacidad
-Retiro por invalidez
-Basurales a cielo abierto
-Agua potable
-Ruidos molestos
-Fumigaciones
-Quema de pastizales
-Educación
-Becas Progresar
-Anses
-Seguridad vial (multas, radares)
>>Asistencia a víctimas
-Violencia de género
-Violencia laboral
-Trata y explotación sexual
-Situaciones de discriminación
>>Mediación
-Mediaciones
-Facilitaciones
-Temas de familia
¿Cuánto cuesta la consulta en la defensoría?
Absolutamente nada. Todas las actuaciones de la defensoría son GRATUITAS.
¿Hay que sacar turno para ser atendido en la oficina móvil?
No, para la oficina móvil NO necesitás sacar turno. Sólo tenés que prestar atención al cronograma de salidas de la misma en toda la provincia que se irá publicando en las redes sociales de la institución, y acudir cuando esté en tu localidad o barrio.
¿Tengo que llevar algo para que me atiendan?
Sí, tenés que llevar tu DNI y, si podés y los tenés, todos los papeles o archivos digitales en tu celu que tengas sobre el reclamo que estás haciendo.
Escucha la entrevista completa:
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