Se trata de un chatbot, es decir, un software para brindar información de interés turístico a los visitantes a través de la plataforma de mensajería WhatsApp.
Ya se encuentra operativo el chatbot de WhatsApp de la Municipalidad de Santa Fe para atender consultas turísticas. Se trata de un asistente virtual que brinda atención las 24 hs, los 365 días del año y funciona con un sistema de palabras claves que el usuario podrá identificar desde un menú. El objetivo de este servicio, que se encuentra en la primera etapa de su desarrollo, es agilizar la comunicación respecto de los atractivos, opciones recreativas y servicios que ofrece la ciudad de Santa Fe a turistas y excursionistas.
De este modo, quienes necesiten información turística pueden comunicarse a través de la aplicación WhatsApp, sólo a través de mensajes de texto, con el número 3424063525 y recibirán como respuesta un mensaje automatizado con una lista de palabras sobre las que el bot puede darles información. Es importante remarcar que el menú funciona en todos los casos con palabras claves que recibe a través de mensajes de texto, es decir, que no funcionará con mensajes de voz ni otro formato multimedia.
Este nuevo servicio se suma a una serie de opciones que tanto turistas como vecinos y vecinas de la ciudad tienen a disposición para acceder a la información de forma autogestionada, como los QR y las audioguías, herramientas que facilitan el acceso y promueven la conciencia ambiental al eliminar paulatinamente el uso de papel.
Cómo funciona
El primer paso es agendar el número 3424063525, destinado a brindar información turística, y enviar un mensaje, por ejemplo, “Hola”. Automáticamente el asistente virtual responde con una serie de opciones sobre las que puede brindar información: Alojamientos, Gastronomía, Paseos por la ciudad, Las Bicis Santa Fe Capital, Plano digital, entre otros. Según la palabra que se seleccione, se brindarán más detalles.
Como la finalidad de este servicio es agilizar el acceso a la información, los mensajes están pensados y programados para que el usuario llegue directamente al dato que le interesa o necesita. Además, existe la opción de regresar al Menú anterior en caso de que se quiera orientar la consulta hacia otro tema y, una vez agotadas las opciones o el tiempo de espera entre mensaje y mensaje, se emite un saludo de despedida que invita a seguir comunicados a través de los perfiles en redes sociales oficiales de turismo: @TurismoSantaFeCapital en Facebook e Instagram.
Otro dato a tener en cuenta es que cuando la consulta no puede ser respondida de forma automatizada, se ofrece la opción de la atención personalizada por lo que se comunican los teléfonos y horarios de atención de las Oficinas de Turismo, que son tres y se encuentran estratégicamente ubicadas en el Puerto de Santa Fe, la Terminal de Ómnibus y la Peatonal San Martín.
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